電話対応を見えるIVR化にしませんか？

家に固定式の電話を置いている家庭は少なくなり、スマホの使用が主流となっており、生活にはなくてはならいものです。

ユーザーとして、商品やサービスを調べる際は、そのスマホでインターネット検索をすることが主になっていますが、どうしてもわからない事、急ぎの件なのでは、電話をかけて企業に問い合わせることもまだまだ多いです。

そのような時、企業で効率的かつユーザーにストレスをかけず、問い合せを受けるシステムとして、IVR（自動音声応答サービス）をスマホ上に「見える化」できるサービスがWise Voiceという会社にあります。

IVR（自動音声応答サービス）をスマホ上に「見える化」できる本サービスのメリットは、ズバリ、オペレーターの負担が大幅に軽減できることにあります。

これまでのコールセンターは、人数分のコールしか受け取り不可能でしたが、本サービスでは、オペレーターが直接応答する必要はなく、Web上の案内メニューで一次対応をすることができます。

そうすることで、機会損失を回避できます。

また、お客さんの立場から考えてもよいシステムで、待ち時間が大幅に減るため、満足度は大きくなります。

また、コスト削減の面から考えても、オペレーター人数を減らすことが可能です。

本システムは、オペレーターの負担軽減、お客様の満足度、そしてコスト軽減も見込める画期的なシステムであるため今後注目を集め普及していくサービスだと思われます。